晋中寿险：耐心答疑 优质服务

　　“主动、简单、方便、及时、可靠”是平安P-STAR五星服务理念，晋中中心支公司寿险客服人员用实际行动践行五星服务承诺，让客户真正享受到平安优质的服务。

　　近日，客户程先生气势汹汹地来到中支柜面，客服人员微笑地询问客户需要办理什么业务，客户很生气地说自己的保单经服务人员办理了退保业务，现得知转账未成功，需重新调整账户，表示非常不满意。客服人员首先安抚客户坐下来，经查询，转账失败的原因是账户状态异常，询问客户后得知该卡已经很久没有使用，随即让客户提供其他账户，客户拿出了他爱人的一张卡，并向客户解释现在是实名转账，必须使用本人的银行卡，客户一听情绪又激动起来，说自己没有其他的卡，客户称太麻烦了，这个钱他不要了。客服人员连忙起身再次向客户解释，规定是为了防范风险，随即给客户讲了几个冒办案例，客户情绪渐渐缓和，同时也能理解了这么要求是为了防范风险，避免引起后期不必要的纠纷和麻烦。客户拿着身份证到楼下邮政储蓄办理银行卡，客服人员立即为客户办理了保全收付款方式变更，客户笑称，资料齐全，办理就是快捷，客户满意离去，同时连连感谢客服人员。

　　中支将继续践行公司P-STAR五星服务，站在客户角度，主动为客户提供优质的服务，为客户答疑解难，给客户良好的服务体验，赢得客户的好评。(郭彩霞)

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