新契约回访 让客户体验贴心

　　(文/平安人寿山西分公司)

　　新契约回访，不仅是维护客户保单权益的一种途径，更是公司与客户交流与沟通的桥梁。平安寿险切实从维护客户自身利益出发，不断提升新契约回访服务水平，为客户带去贴心服务体验。

　　近日，回访人员在电话回访客户张先生的时候，客户手机一直处于停机状态。但客户张先生的保单已经是犹豫期最后两天了，如果不能如期回访可能会影响客户自身权益。机构回访人员立即联系了该保单营业区的服务人员，服务人员表示上门拜访询问下具体情况。

　　当服务人员上门服务才得知原来客户的苹果手机掉到水里不能使用了，而家里其他手机不能装配小卡就耽误了新契约电话回访。在服务人员知道了具体情况后，立即拿出了自己的苹果手机给客户换上了电话卡，当场顺利接听了新契约电话回访，保障了客户保单权益。客户张先生称赞道：平安的服务太到位了!

　　为客户提供简单便捷、友善安心的服务，是平安寿险每位服务人员不断追求并一直努力的目标。平安，让生活更美好!

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