达令家获评社交零售十大影响力平台，齐燕呼吁电商回归零售本质

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发布时间：2018-11-26 17:45

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11月25日，2018虎嗅F&M创新节在北京落下帷幕。达令家应邀参与活动，不仅收获大奖，更向社交零售行业传递了“社交零售应当回归本质”的声音与能量。

F&M创新节，是虎嗅主办的——聚焦年度科技、商业与年轻议题、展现前沿技术、新奇产品的创新嘉年华。自2013年首次举办以来，F&M创新节已成为中国科技界、创业圈TOP级的年度聚会。

在为期两天的创新节上，11月25日下午举办的“掘金关系链——零售私享会”活动格外引人关注。在传统电商获客成本居高不下、消费者需求不断升级和社交平台的覆盖人群不断扩大的背景下，2018年众多电商平台还是谋求转型和创新，以社交为纽带的新型电商模式不断涌现。

所以本次虎嗅特别针对社交零售开设了“零售私享会”专场，达令家作为社交零售行业的头部平台，应邀参与活动。

达令家创始人&CEO齐燕女士作为活动开场嘉宾进行了主题演讲，为现场上百位商界精英、专家学者和观众分享了达令家在过去一年中的心路历程，通过达令家转型的战略思维和经验教训，深度解读了在过去一年中社交零售行业的发展与变革，遇到的机遇与挑战。

齐燕表示，用户升级带动了电商平台的转型与变革，其中用户的升级主要表现在三个方面。

第一， 用户不仅仅满足购物，他们还乐于分享。

齐燕以一位达令家的典型用户的成长为例，在这位用户加入达令家之后，短短半年多的时间里，她所能覆盖和影响的社群人数已超过10万人。用户已不满足简单的购物，他们更乐于在社交渠道中分享自己喜欢的商品，分享自身的生活状态。在这个过程中，用户收获的是物质生活的丰厚，收获的是一群朋友，收获的是视野不停的扩大，收获的是精神生活的富足。同时对平台来说，平台收获的是忠实用户的快速成长。

第二， 用户在倒逼平台不断成长。

当用户在原来传统的B2C电商模式中，每个人都是购买者，都只是一个个体，用户的声音最多只能传达到客服。但是在社交属性中，平台的用户聚群而居，他们已经从个体走到了群体，用户与平台对话的势能得到了大大提升。

齐燕以一个客户投诉为例，每一个不好的购物体验对平台来讲可能是百万分之一，客诉率可以忽略不计。但对分享的这个客户来说，就是百分之百。这就意味着用户在倒逼社交电商平台在整个运营上走向更高更成熟的等级。

第三， 用户在不断向品牌喊话。

中国电商行业发展迅猛，在市场上各个品牌都供大于求的背景下，用户对于商品的需求仍然存在痛点。好货不贵的商品、带来更多愉悦感的商品、买不到的商品，这三类商品仍然是消费者急需和寻找的商品。

用户因为需求得不到满足，所以会向品牌直接喊话，达令家通过大数据收集用户的声音，不断研发和改进新的产品。用户通过喊话，与平台和生产企业直接进行互动，深入参与到供应链、渠道、品牌和营销中，参与到消费品全产业链的优化过程中。

齐燕通过介绍“COLOR LOCK小金锁系列产品”、“益生菌产品”、“《字有道理》动画视频”和“参半牙齿护理霜”这四款产品的发展历程，深度解读了达令家通过倾听用户对品牌的喊话，了解并解决这些痛点，满足用户需求的成功案例。

自2017年底优化升级为达令家以来，今年1-10月达令家用户数月均增长率已超过230%，订单量月均增长率超过190%，销售额月均增长率超过170%。但这些数据其实并不是达令家所关注的核心数据。

齐燕表示，达令家关注的核心数据是用户体验相关的数据。

“用户怎么样能成为中心？我的用户是怎么成为中心的？我的用户的声音够不够大？她的声量能不能传递到我们平台的核心中枢里面？我们有没有能力通过产品、技术和大数据，把这些声音聚集起来，穿透到整个消费品产业的全部链条中。”齐燕在演讲中强调，零售的本质是效率，是怎么样提高效率。用户体验是零售本质的唯一衡量标准，效率和用户体验互为表里。

达令家坚信在通过创新模式获取用户后，迅速的去切交易，什么便宜卖什么，没有最便宜只有更便宜的这种发展形式并不健康。“带血的GMV不再是现在我们要追求的价值。消费者所需要的价值，我们所需要的价值，要回到常识，回到零售的本质。”齐燕呼吁社交零售能够回到用户体验，能够回到以人为本，通过用户跟品牌之间的喊话，从而带动整个零售效率的提升。

齐燕女士对社交零售行业发展的深入解读赢得了在场观众的一致好评和普遍赞誉，随后在公司战略研究院、前网易财经主编皮特王的主持下，齐燕与其他社交零售行业的从业者一同参与了高端圆桌对话，大家对供应链的优化、社交电商获客和未来发展进行了深度交流，精彩的智慧碰撞赢得了观众的热烈掌声。

在本次零售私享会中，虎嗅联合100位虎嗅作者，在50家投身社交零售领域的平台中，通过评估综合模式创新指数、带货指数、品牌等多维度数据，嘉奖在创新领域勇于突破的革新者。