中国人寿财险宁夏分公司全力推进 消费者权益保护工作

——金融为民谱新篇，守护权益防风险

聚焦金融消费者的需求，从用户角度出发，构建更加安全、高效、便捷的金融服务体系，切实保障消费者合法权益，是金融业迈向更高层次、更现代化发展的关键所在。近年来，中国人寿财险宁夏分公司始终秉持“以人民为中心”的发展理念，围绕中心、服务大局，聚焦主责主业，通过各种举措保护消费者合法权益，不断满足金融消费者的需求。

中国人寿财险宁夏分公司将消费者权益保护工作全面融入经营全流程，积极践行并宣传消费者权益保护理念，让消保理念入脑入心。2024年“金融教育宣传月”期间，该公司以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题，通过线上线下相结合的方式，全面铺开消费者权益保护宣传教育工作，提升公众金融风险意识，增强消费者权益保护能力。

在线上方面，中国人寿财险宁夏分公司充分利用官微，发布了一系列以案说险和风险知识普及文章，通过生动的案例和通俗易懂的语言，向消费者普及了金融保险知识，揭示了常见的金融诈骗手法，并提供了实用的防范建议，进一步提高广大消费者的金融安全意识，提高识别金融风险的能力。

在线下方面，中国人寿财险宁夏分公司走进社区、学校、广场等场所，通过设置金融服务展区、开展趣味游戏和有奖问答、戏曲表演等形式，将金融知识送到消费者身边，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，通过分类施策、精准实施，有效提升基层群众的金融素养和风险防范能力。特别是针对学生群体容易陷入的“校园贷”、网络电信诈骗等陷阱，进行了重点提示和案例分析，帮助学生树立正确的金融消费观念，理性消费，远离非法金融活动。

在宁夏银川市光明广场，中国人寿财险银川中心支公司向广大消费者群众答疑解惑，邀请客户参加趣味拼图游戏、开展金融知识普及和教育引导。

在宁夏吴忠市盐池县，中国人寿财险吴忠中心支公司与7家银行保险公司联合主办，组织开展“一台戏曲送乡村 唱出消保好声音”主题宣教活动，以群众喜爱戏曲作为活动的切入点，融合精彩的表演，将反诈标语改编戏曲进行传唱，在曲韵悠扬中，与金融温暖对话，真正将消保知识送到百姓家门口。

此外，该公司还持续加强内部管理和员工培训，提高服务质量和效率，建立完善的投诉处理机制，确保消费者能够便捷地反映问题和诉求。积极践行新时代“枫桥经验”，完善纠纷化解机制，面向消费者宣传普及金融纠纷多元化解机制，努力为消费者提供更加高效、便捷的维权服务。

金融为民，向光而行。中国人寿财险宁夏分公司将一直坚持人民至上，深入践行金融普惠和金融为民的理念，持续优化金融服务，打造金融素养提升工程，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感，展现金融为民的新形象、新风尚，以坚实的文化力量推动金融业高质量发展。